Hàng hoá được xác định nguồn gốc mua tại PEGA (căn cứ vào hoá đơn mua hàng, tem nhận diện dán trên sản phẩm).

Hàng hoá được xác nhận bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Hàng hoá vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của PEGA.

Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …).

Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.

Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn…..).